根据十三五全国旅游信息化规划，到2020年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，旅游公共信息服务水平显著提高。

智慧旅游整体框架：

全域智慧旅游通过建设 245 工程，二中心（数据中心、应急指挥调度中心）、四面向（管理部门、景区、游客、企业商家）、五平台（大数据智能分析平台、云计算服务平台、综合监管平台、全域营销平台、公共服务平台），为职能部门、景区、企业建设”多位一体“的智慧旅游营销管理体系，为游客建设”以人为本“的智慧旅游服务体系。

全域智慧旅游整个服务体系包含智慧管理、智慧服务、智慧营销，涵盖 IAAS 、 DAAS 、 PAAS 、 SAAS 四层服务，按照统一数据中心、统一门户、统一指挥调度中心、统一宣传推广的“四统一”原则进行规划。制定安全保障体系、运行管理体系制度规范，确保设计的统一性、规范性。

智慧旅游业务框架：

以统一数据中心、云计算、智慧旅游大数据为支撑，分建智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游全域营销平台、大数据智能分析平台，其中智慧旅游公共服务平台建设主要有智慧旅游移动应用软件、智慧旅游电子导览、智慧旅游实景视频互动等内容，监督管理平台主要有综合管控、舆情监控、电子政务等，全域营销平台主要涉及海外资讯门户网站、预订管理系统、电子商务平台等。

智慧旅游建设主要内容：

1）景区综合管理平台：数据整合、GIS综合显示、监控调度与应急预案管理、统计分析等数据处理界面。

2）数字视频监控：对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁和停车场进行监控。

3）智能广播系统：播放娱乐活动、信息传播、消防应急、广播通知、找人、日常背景音乐 。

4）VR全景旅游：采用微信或 H5 或 APP 等主流形式，将所有的全景视频、互动游戏、文化课堂等嵌入其中，后期随时扩展，增加线上体验 。

5）智能WIFI系统：对主要景点、游客集中休息地、各个景区休息点、主要散步道路、酒店、餐馆采用扫码微信公众号WIFI 认证接入方式，进行景区营销信息推送。

6）信息发布系统：由服务器、网络、播放器、显示设备组成，将服务器的信息通过网络发送给播放器， 再由播放器将组合的音视频、图片、文字等信息输送给LED大屏和电子触摸屏。

7）智能手机APP：手机旅游、信息阅览、电子讲解、景区景点导览、购票、信息查询。

8）门禁票务管理：票务管理、票务财务管理、检票控制管理与集成、年卡管理、票务统计分析管理。

9）智能停车场：景区停车场进行监控管理、采用车牌识别的停车场管理系统，大大提高车辆出入速度。

10）出入口车流量：对出入景区路口的车流量进行统计，根据车牌分析游客分布情况。

11）CRM系统：对经常来景区旅游的团体、游客、商户进行信息记录并建立客户信息资源库，定期采取相应的优惠政策，维护和保持好优质的客户资源。

12）B2C电子商务：建设旅游资源营销平台，实现景区及周边的宾馆酒店、特色旅游产品、特产购物等景区资源的集中式管理。

13）环境监测系统：对景区进行全方位的环境监测，对景区的温湿度，环境质量进行监测，建立景区环境生态数据，全方位把控景区环境质量，为游客提供游乐环境指示。

旅游信息化四大发展目标：

1）信息服务集成化

2）市场营销精准化

3）产业运行数据化

4）行业管理智能化

通过智慧旅游建设：           

1）加强基础设施建设，提升公共服务水平。

2）提升旅游要素水平，促进产业结构升级。提升餐饮业发展品质，构建新型住宿业，优化旅行住宿行业，鼓励在线旅游企业进行全产业链运营，实施旅游商品品牌提升工程，推动旅游业健康发展。

3）构筑旅游安全保障网，完善旅游安全管理制度，强化有关部门安全监管责任，建立健全旅游安全预警机制，强化重点领域和环节监管，加快旅游紧急救援体系建设，健全旅游突发事件应对机制。