在信息化建设中，网络通讯系统是一个基本的、不可缺少的组成部分，网络系统规划、建设、维护也是大多数企业信息管理部门的重要工作之一。随着IT技术的发展，网络系统变得越来越复杂、多样，一个网络系统覆盖电信、数据通信、网络安全、数据库、存储、管理等诸多技术领域已是常态，一方面不同技术领域之间的专业精细化程度越来越高，另一方面不同技术领域存在交叉融合特性，对网络维护人员的技术挑战日趋沉重。在整体规划、技术方向、设备选型、日常维护、整体优化方面，企业信息主管部门已承受太多的压力。网络综合运维服务正是有效帮助企业IT人员减轻工作压力、提升网络效率的一种有效方式，正被越来越多的企业认可和实施。

一、服务范围

网络通讯运维服务是针对客户网络系统定制的、具有高度可操作性的一项服务，它范围涵盖了网络通信线路、网络设备、、安全设备、网络管理等组成企业网络的基础设施。通过标准的方法和流程定期地对客户的网络进行网元级的系统检查，内容包括现场数据采集、分析、客户报告生成等。通过对关键网元设备的关键检查点参数进行数据采集、并将采集到的数据与有关标准进行比较，从而确定关键网元设备所处的运行状态。通过定期网络巡检，可以及时发现网络中可能存在的隐患，并消灭在萌芽状态。

二、服务流程

2.1网络巡检的前期准备阶段

工程师需要在与客户进行充分沟通的情况下，确定要巡检的设备范围及巡检重点，形成《网络巡检方案书》。网络巡检书包括： 巡检设备范围和巡检工作重点 、巡检各个工作环节的方式数据采集的命令集、协商具体的巡检时间安排、巡检报告输出样表和图形。在得到客户认可的情况下，进入下一阶段的工作。

2.2数据采集阶段

在网络巡检的数据采集阶段，对于网络数据采集的手段和工具需要得到用户的授权，遵守用户运行管理的相关规定，在指定时间和网络设备范围内进行数据采集工作。在用户的协助下收集相关网元的技术数据，并记录输出结果。

2.3数据分析和报告生成阶段

 巡检工程师对现场采集到的数据进行分析，形成《网络巡检报告》。 经过公司的网络专家审核通过后，由工程师负责以纸质文档或电子文档的方式提交给客户。

2.4汇报和满意度调查阶段

通过定期交流的方式，讨论巡检工作中发现的问题及隐患，给出网络运行状况的检查、评估及建议，并进行问题跟踪。

同时进行客户满意度调查，以便发现和纠正工作中的问题，改进网络系统巡检工作。

三、网络巡检内容具体要求

巡检工作的主要内容:

1）设备基本信息收集 采集设备的基本信息，包括用户定义的设备名称、设备序列号、设备型号、运行的软件版本、内存大小、CF卡的大小等。

2） 设备运行状态检查 主要采集和分析网络设备的CPU、Memory利用率，并在可能是的情况下，观察其变化趋势。

3） 设备管理运行环境检查 主要通过设备的相关命令收集网络设备的运行环境，主要包括机框内部各个检测点的温度及其变化，电源工作状态和工作输出电压等相关信息。

4） 场地环境检查 检查设备的运行环境，如机房温度、湿度、设备供电、网络线缆走线等 。

5） 网络设备硬件检查 检查设备状态、设备连线状态等

6） 网络设备日志检查 使用display命令，收集设备运行日志，并做分析。

7） 核心设备的端口可用性、准确性检查 使用display命令查看设备各端口的工作情况，包括端口的输出、输入错误丢包信息等，buffer占用情况和缓冲器溢出现象等

8）核心设备端口负载及流量检查 通过网管及其他手段，对设备端口的带宽占用、负载和流量进行统计分析，便于掌握网络设备及其连接线路的情况。

9） 网络系统总体性能评估 针对巡检的内容及分析结果，对网络运行的整体情况做评估。

四、服务流程图：